Stop met het geven van korting: Zo beloon je loyale klanten

Creëer een unieke ervaring

Maak van je salon meer dan alleen een plek met een stoel en een schaar. Creëer een sfeer die uniek is voor jou en je klanten. Misschien straalt die ontspanning en verwennerij uit, waar men naar uitkijkt om te bezoeken en waar ze hun vrienden over willen vertellen? Bied gratis – of betaalde – drankjes aan, zachte wachtstoelen, goede muziek, sfeerverlichting en wat je verder ook maar wilt dat jouw persoonlijke merk uitstraalt. Vergeet niet dat je merk is wat mensen denken over zaken doen met jou – niet welke kleur je logo heeft. Als klanten zich speciaal voelen, komen ze terug. Heel simpel.

Persoonlijke opvolging

Laat je klanten zien dat je ze waardeert door opvolging te geven na hun behandelingen. Stuur een bericht of bied aanvullende advies aan over de verzorging van hun nieuwe kleur of knipbeurt. Misschien hebben ze hulp nodig bij het gebruik van hun nieuwe stylingproducten die ze de laatste keer bij jou kochten? De persoonlijke interesse maakt een groot verschil en hoeft niet veel tijd uit je dagelijkse routine te kosten.

Verwijzingskortingen

Beloon klanten die nieuwe klanten naar je salon brengen. Bied ze bijvoorbeeld 10% korting op hun volgende behandeling aan, elke keer dat ze een nieuwe klant doorverwijzen. Het kan ook zijn dat ze een gratis stylingproduct mogen kiezen. Iets waardoor ze niet gewend raken aan korting. Ze moeten begrijpen dat ze dit krijgen omdat ze jou geholpen hebben een nieuwe klant te krijgen. Dit creëert een win-winsituatie, waarbij loyale klanten je beste ambassadeurs worden – dat is marketing die je niet kunt betalen! Vergeet niet dat hun nieuwe klanten dezelfde beloning kunnen krijgen als ze hun vrienden doorverwijzen.

Stempelkaart

Voer een loyaliteitsprogramma in waarbij je klanten punten of stempels verdienen voor elke behandeling. Wanneer ze een bepaald aantal bereiken, kunnen ze hun punten inwisselen voor gratis producten of iets dergelijks. Dit stimuleert herhaalde bezoeken. Vergeet niet dit mee te nemen in je prijzen, zodat je de salon niet hoeft te sluiten omdat klanten terugkomen.

Verjaardagen

Verras je klanten op hun verjaardag met een klein cadeautje of een speciale behandeling. Dit kan bijvoorbeeld zijn dat ze een gratis proefproduct mee naar huis krijgen als ze in de maand van hun verjaardag een behandeling boeken. Dit persoonlijke gebaar laat zien dat je aan ze denkt en ze waardeert en je kunt ze tegelijkertijd "verslaafd" maken aan mooie producten die ze hopelijk in de toekomst kopen.

Slotwoorden

Kortingen geven kan een tijdelijke oplossing zijn, maar het opbouwen van een betekenisvolle en persoonlijke relatie met je klanten is de beste weg vooruit. Wanneer klanten zich gewaardeerd en speciaal voelen, komen ze niet alleen terug, maar bevelen ze je salon ook aan bij anderen. Dus laat de kortingsval achterwege en richt je op het bieden van waardevolle ervaringen die je klanten laten houden van jou.